Gustavo Pimenta fez uma breve abordagem sobre testes de usabilidade, pensei até em escrever algo a respeito aqui, mas seria mais um artigo perdido da Internet sobre a mesma coisa, além do mais, Gustavo é da área mesmo e falou melhor do que eu poderia pensar. 
O que é um teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é uma entrevista estruturada em que é pedido aos utilizadores de um produto ou serviço, ou a indivíduos cujo perfil se insira no seu público-alvo, que realizem um conjunto de tarefas.
O objectivo é aferir a facilidade de utilização, tempo de execução de tarefa e a percepção que o utilizador tem da experiência de utilização.
Pensem em testes de usabilidade, para que coisas assim não aconteçam
No livro Design para Internet, escrito por Felipe Memória, tem um bom capítulo falando sobre testes de usabilidade, pagando um imenso jabá para o laboratório de usabilidade da Globo.com (pagação de jabá odeio ler, por isso não curti o livro). Tirando a “babação”, o capítulo específico aborda bem o que Gustavo resumiu no artigo.
Aqui em Curitiba tem um bom Laboratório de Usabilidade, fica na Mídia Digital, até alugam se você precisar. 
Caso queira ler mais sobre usabilidade: Usabilidoido
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